POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

Última actualización: 19 de octubre de 2026

1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Puede devolver su pedido en un plazo de 30 días desde la recepción, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en este apartado.

Además, como consumidor, dispone de un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, según se describe en el apartado 4.

2. CONDICIONES PARA DEVOLVER UN PRODUCTO
Para aceptar una devolución, el producto debe cumplir todas estas condiciones:
1. Conservar todas sus piezas, componentes y accesorios, y llegar en su embalaje original.
2. Presentar solo un uso normal. Los daños causados por un manejo descuidado no son admisibles.
3. Si se trata de productos de higiene, estar precintado o, en su caso, estar limpio antes de iniciar la devolución.
4. Haber comunicado el defecto inmediatamente después de recibir el producto.

Nos reservamos el derecho a rechazar artículos que, por causas imputables al cliente, presenten signos de uso o daño. Esto no afecta a sus derechos legales como consumidor.

3. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Paso 1. Envíe un email a info@rociosantander.es con el asunto "Solicitud de devolución".
Paso 2. Incluya en el email:
   - Número de pedido.
   - Motivo de la devolución.
   - Fotos del producto si hay algún daño o defecto.
   - Nombre, apellidos y dirección del cliente.
Paso 3. Espere nuestra respuesta. Le indicaremos la dirección de devolución correcta.
Paso 4. No envíe el producto al remitente. Espere a recibir la dirección que le facilitaremos por email.
Paso 5. Envíe el producto a la dirección indicada y, si lo desea, comuníquenos el número de seguimiento del envío.

4. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Puede desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibió el producto o el último de los productos de su pedido.

Para ejercerlo, comuníquenos su decisión mediante una declaración clara (por ejemplo, por email a info@rociosantander.es). Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que la normativa pone a su disposición.

Debe devolver el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunique su desistimiento.

5. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Le informamos de ello antes de la compra.

Si el producto llega defectuoso o no corresponde con lo pedido, los gastos de devolución serán asumidos por nosotros.

6. REEMBOLSO
Una vez recibida la devolución y verificado el producto, le reembolsaremos:
- Todos los pagos recibidos por el producto.
- El coste del envío estándar inicial, excepto si ha elegido un método de envío más caro que el ofrecido.
- Los gastos de devolución no se reembolsan, salvo en caso de producto defectuoso o no conforme.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos el producto devuelto o tengamos constancia de su envío, con el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que usted acuerde expresamente otra cosa.

No se admitirán reembolsos de productos que no hayan sido devueltos, salvo que la ley lo permita.

7. EXCEPCIONES
No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido personalizados a petición del cliente, ni de productos de higiene precintados que hayan sido desprecintados, por motivos de salud e higiene. Estas excepciones no afectan a la garantía legal de conformidad.

8. PEDIDOS EN CAMINO
Una vez despachado el pedido, no es posible cancelarlo. Si el pedido ya está en camino, puede devolverlo cuando lo reciba siguiendo el procedimiento de este documento. Los tiempos de tránsito pueden ser largos por motivos ajenos a nuestro control.

9. PRODUCTO DEFECTUOSO O DAÑADO
Si el producto llega dañado o con defectos, comuníquenoslo inmediatamente después de recibirlo, con fotos y su número de pedido. Lo solucionaremos mediante reparación, sustitución o reembolso, según corresponda, conforme a la garantía legal de tres años.

10. CONTACTO
Para solicitar una devolución o resolver cualquier duda:
Email: info@rociosantander.es

Rocío Santander